1. WPROWADZENIE
Niniejszy dokument (zwany dalej „Regulaminem”) wraz z dokumentami w nim wspomnianymi określa warunki korzystania ze strony the-palm.eu oraz warunki zakupu produktów za jej pośrednictwem.
Należy zapoznać się starannie z niniejszym Regulaminem i Polityką prywatności przed rozpoczęciem korzystania ze strony. Jako Konsument lub jednoosobowy przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenckimi, Klient musi zaakceptować Regulamin zanim złoży zamówienie, a po jego zaakceptowaniu postanowienia niniejszego Regulaminu są wiążące dla danego zamówienia.
Regulamin może ulec zmianom, jednakże zmiany nie będą miały zastosowania do zaakceptowanych przez Klienta postanowień Regulaminu do każdego ze złożonych już zamówień. Bardzo ważne jest zapoznawanie się z treścią Regulaminu i Polityką Prywatności za każdym razem, gdy składane jest nowe zamówienie.
W razie pytań dotyczących Regulaminu lub Polityki Prywatności, Klient może skontaktować się z nami, wysyłając wiadomość mailową na adres: ayala@ayala.com.pl
Umowa kupna produktów za pośrednictwem tej strony będzie dalej zwana „Umową”.
2. WPROWADZENIE
Sprzedaż produktów za pośrednictwem niniejszej strony realizowana jest pod nazwą The Palm przez AYALA S.A. z siedzibą w Piasecznie ul. Julianowska 59a, 05-500 Piaseczno. REGON: 15889312,
NIP: 1231040394, KRS: 0000681291, Sąd Rejonowy Dla M. St. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, (zwaną dalej „The Palm”).
3. KORZYSTANIE ZE STRONY THE-PALM.EU
Podczas korzystania z tej strony i przy składaniu zamówień za jej pośrednictwem Klient zobowiązuje się do:
- Używania strony wyłącznie do składania prawnie wiążących zapytań i zamówień;
- Niedostarczania treści o charakterze bezprawnym;
- Poszanowania praw własności intelektualnej i niekopiowania żadnych treści/zdjęć ze strony;
- Nieskładania fałszywych lub nieuczciwych zamówień;
- Podania prawdziwego i dokładnego adresu e-mail, adresu do korespondencji lub innych danych kontaktowych, jakie okażą się niezbędne do złożenia zamówienia. Jeżeli Klient nie poda nam wszystkich wymaganych informacji, nie będzie mógł złożyć zamówienia.
Składając zamówienie na stronie, Klient oświadcza, że jest pełnoletni i posiada pełną zdolność do czynności prawnych (do zawierania umów).
Aby korzystać ze strony the-palm.eu, Klient potrzebuje działającej przeglądarki internetowej.
4. WŁAŚCIWOŚCI PRODUKTÓW I DOSTĘPNOŚĆ USŁUG
Właściwości prezentowanego produktu są opisane w informacji o produkcie i jego opisie, który jest dostępny na stronie internetowej the-palm.eu. Zdjęcia produktów na stronie the-palm.eu mają charakter informacyjny.
Artykuły oferowane na stronie mogą zostać dostarczone na terytorium Polski.
5. ZAMÓWIENIE I JEGO REALIZACJA
Aby złożyć zamówienie, Klient musi przejść całą procedurę zakupu online, tj. dodać wybrany produkt do koszyka, wybrać sposób dostawy, przejść do płatności (wybierając jeden z oferowanych sposobów) i kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę”. Zamówienia są przyjmowane przez stronę internetową the-palm.eu.
W wypadku, gdy podane dane nie są kompletne, The Palm skontaktuje się z Klientem. Jeśli kontakt z Klientem nie będzie możliwy, The Palm ma prawo do anulowania zamówienia.
W przypadku rejestracji Klienta, otrzyma on e-mail potwierdzający rejestrację jego konta. Zakupów można także dokonać jako tzw. gość (bez rejestracji).
Następnie Klient otrzyma od nas automatyczny e-mail potwierdzający otrzymanie przez nas zamówienia („Potwierdzenie zamówienia”).
Klient, po dokonaniu płatności, otrzyma automatyczny e-mail z potwierdzeniem płatności. Jeżeli nie dokona jej natychmiast, po 48h od złożenia zamówienia otrzyma e-mail z przypomnieniem o płatności. Po bezskutecznym upływie kolejnych 48h, tj. kiedy Klient nie dokonał płatności w terminie 96h po dokonaniu zamówienia, zostanie ono automatycznie anulowane.
Jeżeli, po złożeniu zamówienia, Użytkownik zorientuje się, że w zamówieniu jest błąd dotyczący rodzaju lub ilości wybranych produktów czy też dotyczący innych danych, powinien niezwłocznie skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie (zakładka „Kontakt” na the-palm.eu.
Po potwierdzeniu płatności, zamówienie otrzymuje status kompletowania. Klient otrzyma wówczas e-mail z informacją: „Status: kompletowanie zamówienia”. Realizacja zamówienia i przygotowanie do wysyłki trwają zwykle od 1 do 7 dni roboczych. The Palm zastrzega sobie możliwość odmowy realizacji zamówienia (np. w sytuacji, gdy dany produkt okaże się wybrakowany, a nie ma innego identycznego na stanie magazynowym).
Kiedy przetworzymy zamówienie i przygotujemy je do wysyłki, wyślemy Klientowi wiadomość e-mail o przygotowaniu zamówienia i danych wysyłki („Status: wysłane„).
W momencie wysłania przez nas i otrzymania przez Klienta Potwierdzenia wysyłki, dochodzi do zawarcia między nami a Klientem Umowy.
Zamówienie Klienta jest również rejestrowane i przechowywane przez system. Dokumenty księgowe potwierdzające Umowę dokonaną za pośrednictwem naszej strony są przechowywane przez okres 5 lat.
Klient może skorzystać z opcji zapamiętania jego danych przez system w celu ułatwienia procesu składania kolejnego zamówienia. W tym celu Klient przy składaniu zamówienia zaznacza opcję „Utwórz konto”. Login Klienta to podany przez niego adres e-mail. Hasło jest ciągiem znaków, wygenerowanych przez The Palm. Hasło Klient otrzymuje w mailu potwierdzającym założenie konta. Hasło nie jest znane The Palm i Klient ma obowiązek zachowania go w tajemnicy i chronienia przed niepowołanym dostępem osób trzecich. Hasło może zostać zmienione w Panelu Klienta,
6. DOSTAWA
Dostarczymy produkt(y) zgodnie z informacjami zawartymi w e-mailu Status: wysłane i w przybliżonym przedziale czasowym wskazanym przy wyborze rodzaju dostawy.
W rozumieniu niniejszego Regulaminu uznaje się, że „dostawa” została zrealizowana lub zamówienie zostało „dostarczone” z chwilą, gdy Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia wejdzie faktycznie w posiadanie produktu, co zostanie potwierdzone podpisem na pokwitowaniu odbioru zamówionych produktów pod ustalonym adresem dostawy. Przed pokwitowaniem odbioru przesyłki, Klient jest zobowiązany do sprawdzenia czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie.
Dostawa jest realizowana przez: DHL. Na terenie Polski darmowa dostawa przysługuje, gdy zamówienie ma wartość minimum 300 PLN,
7. NIEMOŻNOŚC REALIZACJI DOSTAWY PO STRONIE KLIENTA
Jeżeli Klient jest w zwłoce w zakresie odbioru zamówienia, udzielimy mu dodatkowego terminu na odbiór zamówienia. W przypadku niemożności dostarczenia zamówienia w tym dodatkowym terminie, mamy prawo anulować zamówienie (odstąpić od Umowy), a Umowa zostanie rozwiązana. W takim wypadku, wszelkie środki zapłacone z tytułu Umowy zostaną zwrócone w terminie 14 dni. W sytuacji braku odbioru przesyłki z winy Klienta, musi on ponieść bezpośrednie koszty wysyłki, który odliczymy przy zwrocie środków.
8. PRZENIESIENIE RYZYKA I TYTUŁU WŁASNOŚCI DO PRODUKTÓW
Z chwilą dostawy za ryzyko związane z produktem odpowiada Klient. Klient w pełni obejmie produkty w posiadanie w momencie ich dostawy.
9. CENA I PŁATNOŚĆ
Ceny podane na stronie zawierają podatek VAT. Ceny nie uwzględniają jednak opłaty za przesyłkę, którą dodajemy na koniec do ceny, którą ma zapłacić Klient.
Ceny mogą ulec zmianie w dowolnym czasie. Jednakże zmiany cen nie mają zastosowania do zamówień już złożonych.
Użytkownik ma możliwość uiszczenia ceny w następujący sposób:
– Przelewy24 (przedpłata)
- Przelew internetowy, BLIK
Klient powinien dokonać płatności w ciągu 4 dni roboczych.
Klient może otrzymać paragon lub Fakturę VAT, jeżeli dokonuje zakupu jako przedsiębiorca na cele związane z jego działalnością gospodarczą.
10. POLITYKA ZWROTÓW I WYMIANY
10.1. Ustawowe prawo do odstąpienia od Umowy
Jeżeli Klient jest Konsumentem lub jednoosobowym przedsiębiorcą z uprawnieniami konsumenckimi, to zgodnie z art. 27 i n. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn.zm.) („Ustawa”) ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Konsument/jednoosobowy przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenckimi albo wskazana przez niego osoba trzecia (niebędąca przewoźnikiem) obejmie faktycznie w posiadanie kupiony produkt lub w przypadku wielu produktów uwzględnionych w jednym zamówieniu, lecz dostarczanych osobno, po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument/jednoosobowy przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenckimi lub wskazana przez niego osoba trzecia (niebędąca przewoźnikiem) obejmie faktycznie w posiadanie ostatni z produktów.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od Umowy, Konsument/jednoosobowy przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenckimi powinien powiadomić nas o tym wyraźnie pod adresem: sales@the-palm.eu w drodze oświadczenia (wysłanego e-mailem, wpisując w temacie: „Odstąpienie od umowy”). Podawanie powodu odstąpienia nie jest wymagane. Konsument/ jednoosobowy przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenckimi może skorzystać z Wzoru formularza odstąpienia od Umowy (znajdującym się na stronie The Palm w zakładce „ZWROTY/WYMIANY/REKLAMACJE”), lecz nie jest to obowiązkowe. Ułatwi to zdecydowanie zwrot, dlatego rekomendujemy skorzystanie z formularza.
Konsumentowi lub jednoosobowemu przedsiębiorcy z uprawnieniami konsumenckimi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy, jeżeli jej przedmiotem jest zakup oroduktów dostosowanych do indywidualnych potrzeb Konsumenta (np. zamówienia niestandardowe dostosowane do potrzeb klienta);
Skutki odstąpienia od Umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od niniejszej Umowy przez Konsumenta/jednoosobowego przedsiębiorcę z uprawnieniami konsumenckimi, zwracamy wszystkie otrzymane od niego wpłaty, w tym koszty wysyłki produktu do nas, a jeżeli Konsument/jednoosobowy przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenckimi wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez www.the-palm.eu, Konsument/jednoosobowy przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenckimi nie otrzyma zwrotu dodatkowych kosztów zgodnie z art. 33 Ustawy.
W przypadku ustawowego odstąpienia od niniejszej Umowy i wyboru najtańszego oferowanego przez nas sposobu wysyłki, zwrot środków nastąpi bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu od niniejszej Umowy. The Palm może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta/jednoosobowego przedsiębiorcy z uprawnieniami konsumenckimi do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta/jednoosobowego przedsiębiorcy z uprawnieniami konsumenckimi dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument/jednoosobowy przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenckimi ma obowiązek zwrócić rzecz The Palm niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem (na adres podany w formularzu ZWROTU).
Konsument/jednoosobowy przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenckimi odpowiada za ewentualne zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z posługiwania się nią w sposób wykraczający poza czynności konieczne do ustalenia jej charakteru, właściwości i funkcjonowania.
Konsument/jednoosobowy przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenckimi odsyła rzeczy będące przedmiotem Umowy, od której odstąpił na własny koszt i ryzyko. Zalecamy więc zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu, co uchroni go przed zniszczeniem.
Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy nie ma zastosowania do Klientów niebędących konsumentami lub przedsiębiorców, zawierających Umowę na cele związane z prowadzoną działalnością gospodarczą.
Towarów zakupionych w sklepie internetowym nie można zwracać w butikach stacjonarnych oferujących nasze projekty, wysyłać do paczkomatów ani dostarczać ich osobiście do punktu zwrotu.
10.2. Wymiana produktu
Zakupiony produkt można wymienić w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. Wymieniana rzecz nie może nosić znamion użytkowania i musi być w takim stanie, w jakim Klient ją otrzymał – wraz z nieoderwanymi metkami. Klient musi też obowiązkowo dołączyć dowód zakupu (paragonu, faktury lub potwierdzenia zapłaty z banku).
Wymiana jest możliwa, jeśli wybrana przez Klienta rzecz (model, kolor, rozmiar) jest dostępna w magazynie. Wymiana trwa do 14 dni od daty otrzymania przez nas przesyłki z rzeczą do wymiany.
Klient odsyła rzeczy będące przedmiotem wymiany na własny koszt i ryzyko. Zalecamy więc zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu, co uchroni go przed zniszczeniem. Ponowna wysyłka wymienionej rzeczy następuje na koszt The Palm.
Ewentualną dopłatę do wymienianego modelu (gdy okazuje się on droższy), Klient dopłaca przelewem na konto. Ewentualną nadpłatę do wymienianego modelu (gdy okazuje się on tańszy), The Palm zwraca na wcześniej ustalone konto Klienta w ciągu 14 dni od otrzymania przez Klienta wymienionego towaru.
Opcja wymiany jest niezależna i nie ogranicza w żaden sposób ustawowego prawa Konsumenta lub jednoosobowego przedsiębiorcy z uprawnieniami konsumenckimi do odstąpienia od Umowy.
W celu dokonania wymiany, należy wypełnij dołączony do zamówienia formularz (można go też pobrać ze strony The Palm w zakładce „ZWROTY/WYMIANY/REKLAMACJE”).
11. ZWROTY WADLIWYCH PRODUKTÓW (RĘKOJMIA ZA WADY PRODUKTU)
Jeśli zakupiony produkt ma wadę, Klient będący Konsumentem/jednoosobowym przedsiębiorcą z uprawnieniami konsumenckimi może złożyć reklamację na podstawie Kodeksu cywilnego – art. 556 i nast. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (Dz.U. z 1964, Nr 16, poz. 93, z późniejszymi zmianami).
Konsumenci/jednoosobowi przedsiębiorcy z uprawnieniami konsumenckimi mają prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu produktu w przypadku ich wadliwości. Prawa te odnoszą się do wad, które pojawiły się w okresie 2 lat od dnia dostarczenia produktu (-ów). W celu zgłoszenia roszczenia z tytułu rękojmi, Konsument/jednoosobowy przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenckimi musi jedynie uprawdopodobnić zakup – np. podając numer zamówienia, za pomocą przedstawienia paragonu/faktury lub potwierdzenia z banku.
W terminie 2 lat od dostarczenia produktu Konsument/jednoosobowy przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenckimi może, zamiast zaproponowanego przez nas usunięcia wady, żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy, żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta/jednoosobowego przedsiębiorcę z uprawnieniami konsumenckimi jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez nas. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta/jednoosobowego przedsiębiorcę z uprawnieniami konsumenckimi inny sposób zaspokojenia. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni.
Konsument/jednoosobowy przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenckimi powinien wysłać nam produkt wraz z oznaczeniem kosztu wysyłki produktu do nas (przesyłka pocztowa ekonomiczna).
Zalecamy dokonywanie reklamacji w ramach rękojmi za pomocą wypełnienia formularza, dostępnego w zakładce „ZWROTY/WYMIANY/REKLAMACJE”.
12. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY
Produkt jest wadliwy, jeżeli: (i) nie posiada właściwości, które tego rodzaju rzecz powinna posiadać w związku z celem przewidzianym w Umowie lub wynikającym z okoliczności bądź w związku z jego przeznaczeniem, (ii) nie posiada właściwości, o których sprzedawca zapewnił kupującego, w szczególności poprzez przedstawienie kupującemu próbki lub modelu, (iii) nie jest przeznaczony do celu wskazanego przez sprzedawcę kupującemu w momencie zawarcia Umowy, a sprzedawca nie dokonał zastrzeżenia co do zamierzonego użycia, oraz (iv) został wydany kupującemu niekompletny.
13. TWOJE DANE I PRYWATNOŚĆ
Informacje lub dane osobowe przekazane przez Klienta będą przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności i obowiązującym prawem, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (RODO).
14. WŁAŚCIWOŚĆ SĄDOWA
Wszelkie spory wynikające z korzystania z naszego portalu lub Umowy czy inne kwestie z nimi związane podlegają niewyłącznej właściwości sądów polskich.
Jeżeli, jako kupujący, Klient chciałby złożyć reklamację w związku z korzystaniem ze strony www.the-palm.eu może skierować ją do nas za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres sklep@the-palm.eu, w celu poszukiwania pozasądowego rozstrzygnięcia sporu.
W związku z tym, jeśli umowa sprzedaży została zawarta pomiędzy Użytkownikiem a nami online za pośrednictwem tej strony internetowej, zgodnie z rozporządzeniem UE nr 524/2013 niniejszym informujemy, że Klient ma prawo do poszukiwania rozwiązania z nami ewentualnego sporu konsumenckiego w sposób pozasądowy poprzez platformę do rozwiązywania sporów online, dostępną pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.